Garanție, reclamații și posibilitatea de returnare

1. Drepturi fundamentale în cazul neîndeplinirii defectuoase a obligațiilor

Fiecare client are dreptul să reclame defectele produsului în termen de 24 de luni de la primire. Dacă defectul apare în primele 12 luni, se consideră că acesta exista deja la livrare. După 12 luni, clientul este obligat să demonstreze că defectul nu a fost cauzat de el.

✅ Ce este acoperit:

  • Defecte de fabricație
  • Defecte ale materialului
  • Daune în timpul transportului

❌ Ce nu este acoperit:

  • Deteriorare cauzată de manipulare necorespunzătoare, accident sau neglijență
  • Uzură normală (de exemplu, zgârieturi, schimbarea culorii)
  • Modificări sau reparații neautorizate

2. Procedura de reclamație

1. Completați formularul de reclamație pe site-ul nostru.

Formularul de reclamații îl găsiți în meniul de jos, în secțiunea "Schimb & Returnare". Pregătiți numărul comenzii și adresa de email pe care a fost creată comanda. Apoi, trebuie doar să selectați produsele pentru care faceți reclamația și metoda preferată de rezolvare. De restul ne ocupăm noi.

2. Sau contactați-ne prin email

Scrieți-ne la info@huuust.com și includeți în email următoarele informații:

  • Numărul comenzii sau dovada de cumpărare
  • Descrierea problemei + documentație foto / video

3. Produsele le gestionăm în următoarea ordine:

  • Reparație (dacă este posibil)
  • Reducere de preț (pentru defecte mai puțin importante)
  • Înlocuire
  • Returnarea banilor (pentru defecte grave sau probleme repetate)

4. Dacă nu reușim să rezolvăm la timp, aveți dreptul să:

  • Renunță la contract
  • Sau solicită o reducere rezonabilă

3. Angajamentele noastre

  • Transparență și corectitudine – respectăm legea nr. 634/1992 și alte reglementări aplicabile.
  • Protecția consumatorilor – oferim instrucțiuni clare despre ce să faceți dacă ceva nu este în regulă.
  • Calitate și servicii – produsele noastre sunt proiectate să reziste. Suntem aici pentru dumneavoastră și după livrare.